淮南市飞腾天然气有限公司

Huainan Feiteng Natural Gas Co., Ltd

三、网点设置

 行政服务中心燃气服务窗口  

  电话：0554-4989028    

 地址：珠江路嘉和名城南侧约50米

  平圩滨河新城服务网点      

 电话：0554-4915700

  地址：38号楼109室

  客户服务中心    

 电话：0554-4971100

  地址：长江路与孔李路（S235省道）交叉口东北140米

四、服务标准

1、服务人员着装整洁，举止文明、手法规范、态度热情，掌握相关业务，遵守职业道德。

2、保持高效率维修进度，更高、更快的为客户服务。

3、服务行为、举止符合飞腾燃气服务规范要求。

4、认真执行“首问负责制”，对于维修过程中产生的问题跟踪解决，确保客户满意。

5、维修时注意以礼待客，洞察客户有疑问之处，要做到问题解决，客户疑问也同时解决的双工作同步完成。

6、工作态度热情、主动，努力实现工作内容精细化。

7、耐心解答客户咨询，与客户建立和谐的关系，维修收费准确。

8、在上门维修时讲普通话，做到来有问有答，开展微笑服务。

9、在服务中，应根据客户的需求提供周到、合理的服务，不发生扯皮、怠慢、敷衍等行为，努力实现“零投诉”。

五、服务承诺和便民措施

 1.客服热线：服务热线0554-4971100，全年每天24小时值守；

 2.抢修抢险：接到报警电话后，城区内20分钟内赶到现场抢修；

 3.停气公告：管道施工、维修、检修等计划性停气，提前48小时公告用户（紧急事故除外）；因突发性原因停气或停气时间超过24小时以上，及时以微信公众号形式通知影响范围内的用户。

 4.服务时效：

（1）点火业务，自受理之日起，符合施工安装条件的，7个工作日内上门办理（除用户另约外）。

（2）改装业务，自受理之日起，符合施工安装条件的，7个工作日内上门办理（除用户另约外）。

（3）灶具或热水器打不着火的维修业务，自受理之时起，1个工作日内上门办理(除用户另约外），其他维修业务和用户约定时间上门服务。

 5.售后服务：户内气表后或第一道阀门之后的管道及附属设施安装后一年内，材料质量问题免费维修（人为因素破坏除外）；

 6.安检服务：公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费的入户安检（居民入户安检每年最多2次免费入户安检）；

 7.首问负责制：挂表、点火、改管、维修、安检等业务，实行首问负责制，帮助用户解决燃气相关方面的问题；

 8.一站式服务：在工作时间内，用户带齐相关手续（可咨询客服热线0554-4971100），我司实行一站式服务，杜绝让用户二次奔波；

 9.扶弱助困服务：“残、障、孤、老”等特殊用户群体提供免费代购气服务并免收上门服务费；

 10.便民措施：免费提供开水、应急药械、打气筒、雨伞、座椅、无障碍通道；

 11.投诉处理：接到客户投诉后，1个工作日内答复客户意见处理情况；

 12.客户投诉电话：0554-4971600。