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淮南市飞腾天然气有限公司
Huainan Feiteng Natural Gas Co., Ltd

维修服务


维修服务指南


一、线上线下维修指南


 线上:拨打公司前台客服电话进行线上维修申请(预约)

      进入公司官网→综合服务→故障报修进行线上维修申请(也可在预约服务中进行维修预约)

 线下:需要维修的燃气用户可以到本公司三个营业网点进行维修申请(预约)


二、时限:当日报修当日维修(预约另算)


三、网点设置

 行政服务中心燃气服务窗口  

  电话:0554-4989028    

 地址:珠江路嘉和名城南侧约50米

  平圩滨河新城服务网点      

 电话:0554-4915700

  地址:38号楼109室


  客户服务中心    

 电话:0554-4971100

  地址:长江路与孔李路(S235省道)交叉口东北140米

四、服务标准

1、服务人员着装整洁,举止文明、手法规范、态度热情,掌握相关业务,遵守职业道德。

2、保持高效率维修进度,更高、更快的为客户服务。

3、服务行为、举止符合飞腾燃气服务规范要求。

4、认真执行“首问负责制”,对于维修过程中产生的问题跟踪解决,确保客户满意。

5、维修时注意以礼待客,洞察客户有疑问之处,要做到问题解决,客户疑问也同时解决的双工作同步完成。

6、工作态度热情、主动,努力实现工作内容精细化。

7、耐心解答客户咨询,与客户建立和谐的关系,维修收费准确。

8、在上门维修时讲普通话,做到来有问有答,开展微笑服务。

9、在服务中,应根据客户的需求提供周到、合理的服务,不发生扯皮、怠慢、敷衍等行为,努力实现“零投诉”。


五、服务承诺和便民措施

 1.客服热线:服务热线0554-4971100,全年每天24小时值守;

 2.抢修抢险:接到报警电话后,城区内20分钟内赶到现场抢修;

 3.停气公告:管道施工、维修、检修等计划性停气,提前48小时公告用户(紧急事故除外);因突发性原因停气或停气时间超过24小时以上,及时以微信公众号形式通知影响范围内的用户。

 4.服务时效:

(1)点火业务,自受理之日起,符合施工安装条件的,7个工作日内上门办理(除用户另约外)。

(2)改装业务,自受理之日起,符合施工安装条件的,7个工作日内上门办理(除用户另约外)。

(3)灶具或热水器打不着火的维修业务,自受理之时起,1个工作日内上门办理(除用户另约外),其他维修业务和用户约定时间上门服务。

 5.售后服务:户内气表后或第一道阀门之后的管道及附属设施安装后一年内,材料质量问题免费维修(人为因素破坏除外);

 6.安检服务:公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费的入户安检(居民入户安检每年最多2次免费入户安检);

 7.首问负责制:挂表、点火、改管、维修、安检等业务,实行首问负责制,帮助用户解决燃气相关方面的问题;

 8.一站式服务:在工作时间内,用户带齐相关手续(可咨询客服热线0554-4971100),我司实行一站式服务,杜绝让用户二次奔波;

 9.扶弱助困服务:“残、障、孤、老”等特殊用户群体提供免费代购气服务并免收上门服务费;

 10.便民措施:免费提供开水、应急药械、打气筒、雨伞、座椅、无障碍通道;

 11.投诉处理:接到客户投诉后,1个工作日内答复客户意见处理情况;

 12.客户投诉电话:0554-4971600。